キャリアクロス外資系求人サイト : バイリンガル向けの求人情報を毎日更新！外資系企業をめざすならキャリアクロス。 http://www.careercross.com/911505.xml Thu, 24 Jul 2008 13:06:30 +0900 CareerCross ・コールセンターの運営戦略立案のサポート ・コールセンターの効率性/収益性の向上のため、現状分析と改善提案を行う ・オペレーションマネジメント ・日本及び韓国のコールセンターの日々のパフォーマンスの管理 http://www.careercross.com/00102402.html Wed, 23 Jul 2008 16:49:00 +0900 ◆職務内容 ＞　日本国内でのテスト事業における全てのオペレーションのマネジメント ＞　全国の各テストセンターで働くスタッフの管理 ＞　チャネルサービス事業における運営コストの策定、予算管理 **詳細、是非ともお問い合わせください！ ◆応募資格 ＞　カスタマーサービスにおける（物流、教育、小売業など）マネジメントのご経験 ＞　ビジネスレベルの英語力 http://www.careercross.com/0098604.html Fri, 18 Jul 2008 19:19:00 +0900 ・お客様とそれぞれの部署の間の連絡窓口として、発送、支払い、 　生産などに関する問い合わせへの対応。 ・部下を指導し、ポリシーに沿ってゴールを達成する。 ・ガイドラインに沿って、お客様のトラブルを効率的に解決できるように、 　カスタマーケア部門のグループリーダーに、指導、トレーニングをする。 ・お客様のトラブルや不安を、効率的に解決できるようサービスを提供。 ・カスタマーケア部門を代表し、社内の様々な会議に出席。プレゼンや 　レポートなどで、カスタマーサービスの問題点などを常にアップデート 　する。 ・顧客満足度を調査、分析し、カスタマーサービス戦略をつくる。 ・他部門との交渉、お客様とのコミュニケーション、ポリシーの再検討、 　レポートの監視を通して、顧客満足度をアップさせる。 ・ 下位のマネージャーを通して、セクションや部署の活動内容の調整。 http://www.careercross.com/0099599.html Wed, 16 Jul 2008 11:35:00 +0900 募集職種：コールセンターマネージャー Appleのオンラインストア／テレセールスで製品を購入された顧客を対象にポストセールスサポートを提供しているコールセンターをマネージして頂く業務です。同コールセンターは、製品の受注時から出荷までのサポートしており、主に納期や支払い方法等についてのお問い合わせ対応などが主な業務です。 職務内容： ・ 外部委託しているコールセンターのサービスレベルの維持と向上に向けての施策立案と実行／予算管理／契約締結等。 ・ 顧客サービス向上にむけての社内関連部署との調整 http://www.careercross.com/0088223.html Thu, 17 Apr 2008 11:01:00 +0900