転職 : Customer Care Manager / Post-Sales IT

職務経験

6年以上 

英語レベル

ビジネス会話レベル 

日本語レベル

ネイティブ 

最終学歴

専門学校卒 

現在のビザ

日本国籍、または日本での就労許可が必要です  

・お客様とそれぞれの部署の間の連絡窓口として、発送、支払い、
　生産などに関する問い合わせへの対応。
・部下を指導し、ポリシーに沿ってゴールを達成する。
・ガイドラインに沿って、お客様のトラブルを効率的に解決できるように、
　カスタマーケア部門のグループリーダーに、指導、トレーニングをする。
・お客様のトラブルや不安を、効率的に解決できるようサービスを提供。
・カスタマーケア部門を代表し、社内の様々な会議に出席。プレゼンや
　レポートなどで、カスタマーサービスの問題点などを常にアップデート
　する。
・顧客満足度を調査、分析し、カスタマーサービス戦略をつくる。
・他部門との交渉、お客様とのコミュニケーション、ポリシーの再検討、
　レポートの監視を通して、顧客満足度をアップさせる。
・ 下位のマネージャーを通して、セクションや部署の活動内容の調整。

・カスタマーサービスに関連する分野での５年以上の経験。
　（IT業界出身者は尚可）
・マネージメント経験２年以上。
・データ分析、ビジネス・プロセス改善、プロジェクト・マネージメントの経験
　必須。
・日本語及び英語力必要
・お客様、部下、他部門マネージャー、シニアマネージャーとの
　円滑なコミュニケーションスキル。

ITの製品及びサービスについての、詳しい知識。

コミュニケーション・スキルのある方
日本語での電話対応スキル
大卒以上が望ましい
微妙な状況において、人々のモチベーションをあげることができる・・・など

Compensation

～ 1100万 (経験による、応相談）

Work Location

宮崎県

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