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レンタル、サービスオフィススペースの顧客サービス責任者(OM)はセンターの顧客保持およびカスタマーサービスの収入向上に対して責任を負います。 リージャス基準・規定を満たした効果的、且つ効率的なビジネスセンター運営が行われること、また顧客に対して迅速で、満足度の高い運営・テクニカルサービスが提供されることを監督します。さらにオペレーションマネージャーは、カスタマーサービスチームのマネージメント、指導、動機付けおよび育成を担当します。
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