転職 : 8820 - テクニカルサポートエンジニア

職務経験

3年以上 

英語レベル

日常会話レベル 

日本語レベル

流暢 

最終学歴

専門学校卒 

現在のビザ

日本国籍、または日本での就労許可が必要です  

主要な責務：

·顧客からEメールまたは電話で問い合わせのあった弊社製品の問題に対し、技術的な支援を提供する。
·緻密な問題解析を行い、製品を導入している企業システムの問題を切り分ける。
·顧客の問題に関する情報、調査内容、解決方法を文書化し記録する。
·顧客からの問い合わせに対し、顧客での切り分け調査に費やされる時間の短縮を目指す。
·他のエンジニアと協力し、顧客サービスに対し一定の品質を満たし、それを保持する。
·Knowledge Baseへ技術情報を元にしたTechNotesを提供する。
·顧客の問題に対するオーナーシップをとる。
·ラボ環境の使用が可能な場合、社内において顧客の問題を再現、確認し文書化する。
·エンジニアへの障害のエスカレーションに向けて、英文にて顧客の障害報告をあげる。
·専門能力を高めるために常に、メンバーを支援しチーム全体の成長、促進に努める。
·職務就労後6ヶ月以内に弊社製品の認定資格を取得する。

-Windows 2000/2003（テスト環境の構築）、 Linux（カーネルコンパイラの知識）, FreeBSDなどのオペレーティングシステム全般に渡る深い知識
-ネットワークに関する知識 （TCP/IP レイヤ 2-7 , Sniffer, Ethereal, TCPDumpなどを使用したトラブルシューティングの経験）

望ましい知識・経験（なくても可）
-ファイアウォールやセキュリティに関する知識と経験
-ストレージに関する知識（NAS, SAN, File System Architecture, CIFS, NFSなど ）
-バーチャライゼーション・テクノロジーに関する深い知識
-C or C++ 言語の経験

株式会社パナッシュ ～ バイリンガル・ITプロフェッショナルためのエージェント ～1993年の設立以降IT・金融業界等の外資系多国籍企業と密な関係を築きあげ、英語案件や、英語のできるITエンジニア・ビジネスプロフェッショナルの方々に最適なお仕事をご紹介しています。経験と業界知識の豊富なコンサルタントが一人一人を担当し、強力に転職活動をサポートしています。外資系企業向けの日・英経歴書の添削や面接の応答についてのアドバイス等、皆様の不安や疑問を解消するためにチーム一丸となりバックアップしています。