転職 : Customer Service / カスタマーサービス

職務経験

1年以上 

英語レベル

日常会話レベル 

日本語レベル

ネイティブ 

最終学歴

大学卒： 学士号 

現在のビザ

日本国籍、または日本での就労許可が必要です  

★ 外資系プレミアムカード会社からのご求人でございます。多数のご応募をお待ちしております。

【 職務内容 】

◆ カード会員向け旅行部におけるカスタマー・サービスに関する業務
◆ 旅行部を利用されるカード会員の顧客満足度向上を目的に、カスタマー・エキスペリエンスの視点からデータ収集、分析、改善案の立案、そして実施までを担当

【 具体的には 】

◆ “お客様の声”の収集、把握
◆ サービス面、およびサプライヤー間の問題解決
◆ 戦略的に“お客様の声”を分析し、問題点を削減しつつ満足度を上げていく活動のリード
◆ 旅行部をご利用されているカード会員の傾向や特徴を分析し、サービスや商品開発の更なる向上実施

※ カード会員の満足度向上の為、トラベルおよびライフスタイルのコンサルタントへのトレーニングを旅行部トレーニング・チームと協業し活動する

【 スキル・経験 】

■ サービス業でのカスタマー・サービス又は顧客相談室経験
■ 特定の業界に偏らない顧客対応の経験および知識
■ 状況把握、高い分析力、改善施策を論理的思考で構築する能力
■ 高い問題意識と解決能力　（シックスシグマ的思考）
■ 協調性と柔軟性
■ 顧客満足度および、カスタマー・エキスペリエンスへの強い関心
■ 高いコミュニケーション能力
■ 海外とのやり取りができるレベルの英語力
■ 時間制限のなかで高いパフォーマンスを実行できる管理遂行能力
■ 旅行業関連知識があれば望ましい
■ PCスキル　（ワード、エクセル、パワーポイント等）
■ 年齢：28歳 ～ 48歳（特定年齢層が少なく年齢構成の維持・回復のために必要）

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