Network Support Engineer - (networking)

募集職種

求人ID: 32313
職種タイトル: Network Support Engineer - (networking)
人材紹介会社: アデプトグループ
部署名: Engineering / Postsales
勤務形態: 正社員
勤務地: 東京23区
給与情報: 700万円以上
更新日: 2008年10月29日 16:22

応募必要条件

職務経験: 3年以上
英語レベル: 日常会話レベル
日本語レベル: ネイティブ
最終学歴: 大学卒：学士号
現在のビザ: 日本国籍、または日本での就労許可が必要です

募集要項

職務概要
各種オペレーションシステム上で動作する製品のアシスタンスを、電話・メール等を通じて、顧客およびパートナ様に提供していただきます。
このサービスに必要な指示に基づき、顧客及びパートナ様に技術アシスタンスを行い、ケース作成・解決・解決方法の文書化を行います。

業務内容
・電話・メール等での製品に関するサポート業務
・初期のトラブルシューティング、優先度の高いケースにおける文書化、次レベルサポートへのエスカレーション業務
・各種トラブルシューティングツール・設備・機器を活用し、顧客の問題を再現および解決
・顧客満足を達成するソリューションを提供する

スキル・資格

資格・経験・ 2年以上のテクニカルサポート経験
・ UNIX, Microsoft NT及びRed Hat Linux に関する知識
・各種インターネットトポロジ、ネットワーク、機器、TCP/IPプロトコルに関する知識
・ LAN及びWANトポロジ、TCP/IP プロトコル、ルーター/スイッチにおいての実務経験
・ DNSサーバーに関する知識
・製品及び競合製品に関する知識
・顧客サービススキル、トラブルシューティングスキル、ケース管理能力
・日本語、英語（読、書、話）に流暢であること
・他外国語能力あれば尚可

会社概要

Adept Group is a Human Capital Consulting firm that was formed by an experienced team to deliver a superior service based on 'people', 'vision' and 'progress'.

We are “Professional Services” firm that provides the most cost effective service and creative solution to your hiring process.

Reliable, efficient, and constantly exploring new methodologies to ultimately save our clients their most precious resource, time.