転職 : テクニカルサポートエンジニア(三次サポート)

職務経験

無し 

英語レベル

ビジネス会話レベル 

日本語レベル

ビジネス会話レベル 

最終学歴

大学卒： 学士号 

現在のビザ

日本国籍、または日本での就労許可が必要です  

***会社概要***
ウィルス用ワクチンソフト大手。サーバーセキュリティに傾斜。
売上の60％は日本以外の国で計上されます。世界24ヶ所に拠点を持ち、
ワールドワイドに展開、ユニークな事業戦略で、競合他社との差別化に成功した
多国籍経営企業です。現在、世界中に約３000名の社員がいます。

***仕事内容***
サポートサービス本部において、Windows/Unix上のゲートウェイ用対策製品プロダクトスペシャリストとして、三次サポート、担当プロダクトの内部トレーニングなど担当技術関連のキーパーソンとしての役割を果たします。また、サポート業務におけるリリースプランニングのプロジェクト管理も行います。
開発へのエスカレーションを行う顧客サポート(コールセンター→カスタマーサポートセンターからのエスカレーション対応)を担当し、最もハイレベルなサポートを提供します。サポートエンジニアやフィールドSEおよび開発チームと連携し、トラブル対応を主に行います。また、キーパーソンとして、新製品や新技術に対しても開発段階から関わり、技術面からリードしていただきます。

***待遇条件***
厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険の社会保険完備。

***休日休暇***
有給休暇；入社初年度10日(入社月により2日～10日が支給されます)最高20日。
　　　未消化の有給休暇は、次年度にのみ繰り越し可能です。
夏季休暇；7月から9月の間に5日間。業務に支障がないかぎり、個人個人が都合の良い時期に
　取得できます。
年末年始休暇；12月30日から1月4日までの6日間
私傷病有給休暇；社員が業務外の傷病により継続して6日以上就業できない場合、
　1回につき最高90日、通算180日の私傷病有給休暇を取得できます。
その他の休暇；慶弔休暇制度、半日休暇制度、その他育児や介護と仕事を両立して
　いただくために、様々な休暇制度を用意しています。
育児休暇制度；社員の子が1歳になるまで、男女を問わず育児休暇の所得が可能です。
介護休業制度；要介護状態にある家族を介護する社員は、最長93日間の介護休業が可能です。

【必須資格・経験など】
・ソフトウェアサポート業務経験3年以上
・オペレーションを含むUNIX(Linux)についての知識
・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識
・メールやHTTP通信におけるトラブルシューティング経験
【あれば尚可資格・経験など】
・ソフトウェア開発経験
・プロジェクト管理経験
・Windowsプラットフォームの知識
・ネットワークやOSの資格（CCNA、RHCEなど）
・交渉能力、折衝の調整力
英語力
中級（TOEIC600点以上）、海外の開発チームやサポートチームとのE-mail、電話、出張によるコミュニケーションを行うため必須です。

CNW(キャリア・ネットワーク株式会社)は 「より良い人材を、より最適な企業にご紹介し、より活力のある社会・組織の構築に参画する」 ことを社是に、守秘義務のもと最適な職業紹介が成功するよう、社員一同、日々研鑚、努力をしております。

1. 人材紹介業務
　・エグゼクティブサーチを中心とした幹部職、役員のご紹介
　・専門能力の高いゴールドカラー職種（外国人含む）のご紹介

2. 人材派遣業務
　・専門職に特化した紹介予定型派遣（Temp to Perm）業務

3. コンサルテーション業務
　・人事評価、能力評価、企業人事戦略の提案

4. 再就職支援指導業務
　・キャリア分析、職務経歴書の作成、求人開拓、カウンセリング等のアドバイス業務

5. 求人、求職ネット媒体・ゴールドカラーサイト（GCS）
　・当社ネット媒体・GCS「URL:http://www.gcsjob.com」の運営業務
　・その他、多様な採用方法の企画提案

6. 求職者の為の各種「e-ラーニング」講座の運営業務

7. 登録者向け各種能力開発業務

8. 前項、各号に付帯する一切の業務