転職 : カスタマー・サポート・マネージャー

職務経験

6年以上 

英語レベル

流暢 

日本語レベル

ネイティブ 

最終学歴

大学卒： 学士号 

現在のビザ

日本国籍、または日本での就労許可が必要です  

● ハイレベルでのCE（カスタマー・エンジニア）チームの調整とそのコミットメント（技術及び管理オペレーション）。
● 日々のCEチームの行動管理とサービスレベル目標値を満足させるようなプライオリティ付け。
● コールセンター管理、リモートサポートエンジニア及びCEの派遣業務。
● インストール、トレーニング、客先における立ち上げ支援作業等のコーディネート。
● 労務費、運用コストの構造を把握したスペアパーツ使用量の管理。
● 積極的な顧客サポートを主導し、予防保守の一環として顧客の知識を向上させ、顧客の生産物に対する満足度の改善。
● プロダクトサポートスペシャリストと密に連携し、オンサイトサポートが必要なエスカレーション案件のコーディネート。
● 機器インストールのコーディネート、見込み顧客への販売支援、マーケティンイベント等のサポート。
● シンガポール・APACへの報告業務。
● 16人程度のサポートチームの人的マネジメント。

・電気工学あるいは機械工学系の大学卒業、またはそれと同等レベル以上の知識を保有している方 （印刷工学、あるいはその関連学科の知識保有者は得に好ましい）
・PC、Windowsの知識
・印刷と印刷技術の知識がある方は優遇
・日本語・英語共に読み／書きに堪能である事 （海外の上司とのコミュニケーションが頻繁にあります。）
・印刷機あるいはデジタル・プリンタの知見／経験があれば尚可
・4年以上のハードウェアCEの経験
・2年以上のサービスチームのマネージメント経験
・顧客との関係のマネージメントとその実行
・複雑な情報の仲介、分析能力
・長期プロジェクトのマネージメント力
・流暢な英語力

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